O que sua empresa costuma pedir a um fornecedor
- Um acordo de confidencialidade assinado antes de receber qualquer mídia.
- Cada etapa do caso documentada e rastreável do início ao fim.
- Documentação que sustente uma auditoria interna ou de terceiros.
- Faturamento formal, inclusive para a matriz no exterior e em moeda estrangeira.
- Clareza sobre o que acontece com as mídias ao final do trabalho.
- Respostas ao questionário de segurança de fornecedores e uma visita ao laboratório.
- A garantia de que seus dados não são processados em serviços de inteligência artificial externos.
Como gerenciamos um caso empresarial
Gerenciamos os casos empresariais seguindo o padrão de gerenciamento de projetos do PMI e adaptamos o nível de documentação ao tamanho e à urgência de cada caso. Cada etapa deixa um documento.
1. Recebimento
Recebemos as mídias que sua empresa envia e lavramos um termo com o inventário de cada uma: marca, modelo, número de série e estado em que chega.
2. Avaliação técnica
Diagnosticamos a falha de cada mídia e definimos o que pode ser recuperado e com quais riscos.
3. Relatório técnico e orçamento
Entregamos juntos o relatório técnico da avaliação (falha, escopo proposto e riscos identificados) e o orçamento.
4. Aceite e plano de trabalho
Quando sua empresa aceita o orçamento, abrimos o projeto de recuperação com um plano de trabalho: escopo, etapas e responsável pelo caso.
5. Execução, acompanhamento e entrega
O responsável pelo caso informa o andamento à sua equipe; se o escopo mudar, acordamos por escrito antes de continuar. Entregamos as informações com o inventário de arquivos e um termo de entrega.
6. Encerramento
Quando sua equipe confirma que as informações estão conformes, encerramos com o relatório técnico final e o termo de devolução das mídias, e arquivamos o dossiê do caso por cinco anos.
Documentação do caso para a sua auditoria
Orçamento aceito
O orçamento aceito pela sua empresa: quem autorizou o trabalho e em quais condições.
Acordo de confidencialidade
Revisamos o NDA da sua empresa junto com o nosso e acordamos o texto final entre as partes.
Termo de recebimento
Inventário das mídias recebidas: marca, modelo, número de série e estado.
Relatório técnico de avaliação
A falha encontrada, o escopo de trabalho proposto e os riscos identificados.
Plano de trabalho
Escopo, etapas e responsável pelo caso, a partir do orçamento aceito.
Relatórios de andamento
Acompanhamento do trabalho e aprovação por escrito de qualquer mudança de escopo.
Relatório técnico final
O que foi recuperado, o que não pôde ser recuperado e por quê.
Inventário de arquivos recuperados
A lista do que foi entregue, para que sua equipe possa conferir.
Termo de entrega
O que foi entregue, em qual mídia e a quem.
Termo de devolução
O destino de cada mídia que você nos enviou ao encerrar o caso.
Sob demanda
Controles adicionais que sua empresa pode pedir para o dossiê. São acordados no orçamento e o tempo deles é incluído no plano do caso.
Cadeia de custódia formal
Registro de quem recebe, manipula e entrega cada mídia, quando e para quê, do recebimento até a devolução.
Verificação de integridade com hash
Hash SHA-256 das informações entregues, para que sua equipe comprove que não foram alteradas.
Certificado de apagamento
Apagamento das nossas cópias de trabalho conforme a NIST SP 800-88, nível Clear, com um certificado por mídia.
Em uma emergência entregamos primeiro as informações e depois a documentação.
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Perguntas frequentes
Vocês assinam o acordo de confidencialidade da nossa empresa?
Sim. Revisamos o acordo de confidencialidade da sua empresa junto com o nosso e, se for preciso algum ajuste, acordamos o texto final entre as partes. Se sua empresa não tem um modelo próprio, propomos o nosso.
Qual documentação vocês entregam ao encerrar o caso?
Um dossiê com o orçamento aceito, o acordo de confidencialidade, o termo de recebimento, o relatório técnico de avaliação, o plano de trabalho, os relatórios de andamento, o relatório técnico final, o inventário de arquivos recuperados, o termo de entrega e o termo de devolução das mídias.
Essa documentação serve para uma auditoria de terceiros?
Foi pensada para isso: permite rastrear o caso desde o recebimento das mídias até a devolução, com o número do caso em cada documento. Guardamos o dossiê por cinco anos.
Vocês podem entregar uma verificação de integridade com hash?
Sim, sob demanda. Entregamos o hash SHA-256 das informações recuperadas para que sua equipe comprove que não foram alteradas. É acordado no orçamento e, em uma emergência, pode ser entregue depois dos dados.
Vocês têm certificação ISO/IEC 27001?
Não somos certificados, mas usamos a norma ISO/IEC 27001 como guia: tratamos as informações de cada cliente como um ativo que precisa ser protegido, com um processo documentado do início ao fim. Respondemos ao questionário de avaliação de fornecedores da sua empresa e, se necessário, agendamos uma visita ao nosso laboratório.
O que vocês fazem com as informações depois de entregá-las?
Guardamos nossas cópias de trabalho por algumas semanas após a entrega, até que sua equipe confirme que as informações estão conformes. Se surgir alguma divergência, mantemos também a mídia que você nos enviou para examiná-la de novo. Sob demanda, ao encerrar o caso apagamos nossas cópias conforme a NIST SP 800-88, nível Clear, e entregamos o certificado.
Vocês usam inteligência artificial com os nossos dados?
Não. As informações dos nossos clientes nunca são processadas em serviços de inteligência artificial externos.
Vocês seguem alguma metodologia de gerenciamento de projetos?
Sim. Os casos empresariais são gerenciados seguindo o padrão de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management Institute): um responsável pelo caso, um plano de trabalho a partir do orçamento aceito, relatórios de andamento, aprovação por escrito das mudanças de escopo e um encerramento documentado. O nível de documentação se adapta ao tamanho e à urgência de cada caso.
Vocês respondem questionários de avaliação de fornecedores e aceitam visitas?
Sim. Respondemos ao questionário de segurança ou de avaliação de fornecedores que sua empresa usa e, se o seu processo de homologação exigir, agendamos uma visita ao nosso laboratório.
Vocês podem faturar para a nossa matriz no exterior?
Sim. Podemos emitir a fatura no exterior e receber o pagamento em moeda estrangeira, adaptando-nos ao procedimento administrativo do grupo corporativo.
Sua empresa precisa nos homologar como fornecedor?
Conte o que aconteceu e explicamos como abordaríamos o seu caso.
Atendemos em português por e-mail e WhatsApp. As ligações telefônicas são atendidas em espanhol.