Quando você precisa deste serviço?
- Mac que não liga ou desligou e não volta a ligar
- Mac que não termina de iniciar ou fica no logotipo da Apple
- MacBook que sofreu derramamento de líquido
- Disco externo ou backup do Time Machine que deixou de abrir
- Mac com FileVault que não aceita a senha ou a chave
- Arquivos apagados por engano
Processo técnico
- Você nos conta qual é o Mac (modelo e ano) e o que aconteceu
- Avaliação técnica do equipamento completo no laboratório (tem custo)
- Em Macs com processador Intel e discos externos: recuperação do acesso aos dados e extração de uma cópia binária
- Em Macs com chip T2 ou Apple Silicon: se a falha estiver na placa, a reparamos para que o equipamento volte a iniciar
- Extração das informações e entrega ao titular ou a quem você autorizar
Perguntas frequentes
Quais Macs vocês atendem?
MacBook, MacBook Air e MacBook Pro, iMac, Mac mini e discos externos de Mac, tanto com processador Intel quanto com chip T2 ou Apple Silicon (M1, M2, M3, M4).
Por que os Macs com chip T2 ou Apple Silicon são diferentes?
Nesses Macs o armazenamento e a criptografia estão ligados à placa do próprio equipamento: os dados só podem ser lidos nessa mesma placa. Por isso avaliamos o equipamento completo e, quando a falha está na placa, a reparamos.
O que faço enquanto isso?
Não apague nem restaure o Mac, e não aceite uma troca de placa se quiser manter suas informações: nos Macs com chip T2 ou Apple Silicon, qualquer uma dessas ações apaga os dados para sempre. Se molhou, não o ligue.
Meu Mac tem FileVault. Vocês conseguem recuperar?
Sim, com sua senha de usuário ou sua chave de recuperação. Sem elas não é possível recuperar dados criptografados. Mais detalhes na nossa página de unidades criptografadas.
Vocês guardam uma cópia dos meus arquivos?
Não guardamos cópias das suas informações depois que o caso é encerrado, a menos que você solicite.
Seu Mac não liga ou não inicia?
Escreva para a gente e respondemos na hora, 24/7/365.
Atendemos em português por e-mail e WhatsApp. As ligações telefônicas são atendidas em espanhol.
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