¿Cuándo necesitas este servicio?
- Mac que no enciende o se apagó y no vuelve a encender
- Mac que no termina de arrancar o se queda en el logo de Apple
- MacBook que recibió un derrame de líquido
- Disco externo o respaldo de Time Machine que dejó de abrir
- Mac con FileVault que no acepta la contraseña o la clave
- Archivos borrados por error
Proceso técnico
- Nos cuentas qué Mac es (modelo y año) y qué le pasó
- Evaluación técnica del equipo completo en el laboratorio (tiene costo)
- En Mac con procesador Intel y discos externos: recuperación del acceso a los datos y extracción de una copia binaria
- En Mac con chip T2 o Apple Silicon: si la falla está en la placa, la reparamos para que el equipo vuelva a arrancar
- Extracción de la información y entrega al titular o a quien tú autorices
Preguntas frecuentes
¿Qué Mac atienden?
MacBook, MacBook Air y MacBook Pro, iMac, Mac mini y discos externos de Mac, tanto con procesador Intel como con chip T2 o Apple Silicon (M1, M2, M3, M4).
¿Por qué los Mac con chip T2 o Apple Silicon son distintos?
En estos Mac el almacenamiento y el cifrado están ligados a la placa del propio equipo: los datos solo se pueden leer en esa misma placa. Por eso evaluamos el equipo completo y, cuando la falla está en la placa, la reparamos.
¿Qué hago mientras tanto?
No borres ni restaures el Mac, y no aceptes un cambio de placa si quieres conservar tu información: en los Mac con chip T2 o Apple Silicon, cualquiera de esas acciones elimina los datos para siempre. Si se mojó, no lo enciendas.
Mi Mac tiene FileVault. ¿Lo pueden recuperar?
Sí, con tu contraseña de usuario o tu clave de recuperación. Sin ellas no es posible recuperar datos cifrados. Más detalles en nuestra página de unidades cifradas.
¿Guardan una copia de mis archivos?
No conservamos copias de tu información una vez cerrado el caso, salvo que tú lo solicites.
¿Tu Mac no enciende o no arranca?
Escríbenos y te atendemos de inmediato, 24/7/365.
Servicios relacionados
¿Es para ti o para tu organización? Para empresas e instituciones trabajamos con acuerdo de confidencialidad firmado, factura fiscal y atención prioritaria 24/7.