¿Cuándo necesitas este servicio?
- Tienes la clave de recuperación de BitLocker correcta, pero Windows la rechaza o la unidad no se desbloquea después de una falla del disco
- La unidad abre con la clave, pero los archivos no abren, salen incompletos o con errores
- Mac con FileVault que pide la contraseña y no termina de arrancar, o que no acepta tu clave
- Disco externo o respaldo de Time Machine cifrado desde un Mac que dejó de abrir
- Mac con chip T2 o Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) que no enciende o no arranca
- Disco o SSD cifrado que hace ruido, no es detectado o dejó de encender
- Laptop de empresa cifrada cuyo disco falló, con la clave guardada por el área de sistemas
- Servidor de archivos (file server), volumen de datos o arreglo RAID cifrado con BitLocker que no monta después de una falla de discos o del arreglo
- Memoria USB o disco externo cifrado con BitLocker To Go que dejó de abrir
Proceso técnico
- Nos cuentas qué equipo es (si es un Mac, el modelo y el año) y qué le pasó, y nos confirmas que tienes la clave de recuperación o la contraseña (no hace falta enviarla en el primer contacto)
- Evaluación técnica del equipo en el laboratorio (tiene costo). En los Mac con chip T2 o Apple Silicon evaluamos el equipo completo, porque el almacenamiento y el cifrado están en la placa
- Cuando es posible, recuperamos el acceso a los datos del disco y extraemos una copia binaria. Si la falla está en la placa de un Mac con chip T2 o Apple Silicon, primero la reparamos para que el equipo vuelva a arrancar
- Con tu clave o tu contraseña, recuperamos la información del volumen cifrado
- Entrega de los archivos recuperados al titular o a quien tú autorices
Preguntas frecuentes
¿Pueden recuperar los datos sin la clave de recuperación?
No. BitLocker y FileVault están hechos para que nadie acceda a los datos sin la clave o la contraseña. Lo que hacemos es devolverte el acceso cuando las tienes y el daño del equipo impide usarlas. Si alguien te ofrece abrir un disco cifrado sin la clave, desconfía.
¿Dónde encuentro mi clave de recuperación de BitLocker?
Es un número de 48 dígitos. Suele estar en tu cuenta de Microsoft (aka.ms/myrecoverykey), impresa o guardada en un archivo o en una memoria USB cuando se activó el cifrado. En los equipos de empresa normalmente la guarda el área de sistemas.
¿Atienden servidores cifrados con BitLocker?
Sí. Es común que las empresas cifren con BitLocker sus servidores de archivos y sus volúmenes de datos, incluso sobre arreglos RAID. Cuando el servidor o el arreglo falla, recuperamos la información con la clave de recuperación, que en las empresas suele estar guardada en Active Directory o en Microsoft Entra ID y la entrega el área de sistemas. Trabajamos con acuerdo de confidencialidad firmado.
¿Dónde encuentro la clave de recuperación de FileVault?
Es un código de 24 caracteres que se mostró al activar FileVault. También pudiste elegir desbloquear con tu cuenta de iCloud, y en las empresas suele guardarla el área de sistemas. La contraseña de tu usuario del Mac también sirve.
Tengo la clave correcta, pero no la acepta. ¿Por qué?
Cuando el equipo se daña, puede afectarse la información que el cifrado necesita para validar la clave, y entonces la clave correcta ya no abre la unidad. Es uno de los casos que atendemos.
Mi Mac acepta la contraseña, pero no termina de arrancar. ¿Es el cifrado?
Muchas veces no: suele ser una falla del sistema y no del cifrado. Lo confirmamos en la evaluación.
Mi Mac tiene chip T2 o Apple Silicon (M1, M2, M3, M4). ¿Qué cambia?
En estos Mac el cifrado está ligado a la placa del propio equipo: aunque tengas la clave, los datos solo se pueden leer en esa misma placa. Por eso evaluamos el equipo completo y, cuando la falla está en la placa, la reparamos para que el equipo vuelva a arrancar y poder extraer la información.
La unidad abre, pero los archivos están dañados. ¿Se pueden recuperar?
Muchas veces sí. Cuando el daño afecta los datos dentro de la unidad cifrada, recuperamos todo lo que el estado del equipo permita. Lo sabrás con certeza después de la evaluación.
¿Qué hago mientras tanto?
Deja de usar el equipo y no intentes repararlo con programas. Si es un Mac, no lo borres ni lo restaures, y no aceptes un cambio de placa: en los Mac con chip T2 o Apple Silicon cualquiera de esas acciones elimina los datos para siempre.
¿Es lo mismo que el ransomware?
No. El ransomware es un cifrado malicioso hecho por un atacante. Aquí hablamos del cifrado que tú o tu empresa activaron para proteger el equipo, como BitLocker o FileVault. Si sufriste un ataque, revisa nuestra página de ransomware.
¿Guardan una copia de mis archivos?
No conservamos copias de tu información una vez cerrado el caso, salvo que tú lo solicites.
¿Tu disco o tu Mac cifrado no abre?
Escríbenos y te atendemos de inmediato, 24/7/365.
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