¿Cuándo necesitas este servicio?
- Disco duro con ruido extraño (clicking) o que no enciende
- SSD o NVMe no reconocido por el sistema operativo
- Partición perdida o corrupta tras una actualización
- Borrado accidental de archivos o formateo
Proceso técnico
- Evaluación técnica del disco para identificar la causa de la falla (tiene un costo)
- Entrega de un informe técnico con cotización según las horas técnicas y el personal especializado que requiera el caso
- Trabajo en clean room (cámara de flujo laminar con presión positiva) si hay daño físico en los platos o cabezales
- Recuperación del acceso a los datos y extracción de una copia binaria del dispositivo
- Extracción y reconstrucción de la estructura de archivos
- Entrega de los datos recuperados en el medio de tu preferencia
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando el disco mientras decido?
No lo recomendamos: cada intento adicional de lectura reduce las probabilidades de recuperación, especialmente si hay daño físico.
¿Qué pasa si mis unidades de almacenamiento estuvieron expuestas al fuego?
Depende de la temperatura que alcanzaron. Los platos de un disco duro tienen una capa lubricante muy delgada sobre la que vuela el cabezal, y esa capa soporta menos temperatura que la capa magnética donde están los datos, que solo se pierden por calor a temperaturas bastante más altas (la temperatura de Curie). Si el disco no superó lo que tolera la capa lubricante, hay posibilidades reales de recuperar la información. Si la superó, los datos pueden seguir en los platos, pero la recuperación se vuelve mucho más difícil. Por eso es clave no encender el disco y traerlo al laboratorio cuanto antes.
¿Y si es un SSD o una memoria flash?
Un SSD no tiene platos ni capa lubricante: guarda los datos como cargas eléctricas en chips de memoria. El calor acelera la pérdida de esas cargas, y si la temperatura llegó a fundir la soldadura, los componentes pueden desprenderse o dañarse. Aun así, si los chips de memoria sobrevivieron, en algunos casos la información todavía se puede recuperar. Cada caso se estudia en el laboratorio: no lo enciendas y tráelo cuanto antes.
¿Qué tipos de disco e interfaces recuperan?
Discos duros (HDD) con interfaz IDE (PATA), SATA, SAS, SCSI y Fibre Channel; SSD SATA, mSATA, NVMe y M.2 (en sus dos variantes, SATA y NVMe); discos externos USB, memorias USB y tarjetas SD. Los SSD de servidor (U.2, U.3, PCIe y EDSFF) se tratan en Storage empresarial. Cada caso se evalúa en el laboratorio antes de cotizar.
¿Cuánto tiempo toma la recuperación?
Primero viene la evaluación técnica: en el servicio estándar toma 5 días hábiles, y en el servicio de emergencia, 48 horas, incluidos fines de semana y feriados. Esos tiempos pueden extenderse si la unidad presenta un deterioro severo o según la disponibilidad de repuestos. El tiempo de la recuperación depende de la falla y te lo indicamos en el informe, junto con la cotización.
¿Recuperan datos de discos externos y memorias USB?
Sí, trabajamos con discos duros externos, SSD externos, memorias USB y tarjetas SD.
¿Cuánto cuesta la evaluación inicial?
La evaluación técnica tiene un costo, ya que implica tiempo de diagnóstico especializado. Con base en sus resultados te entregamos un informe con cotización según las horas técnicas y el personal que requiera tu caso, antes de ejecutar la recuperación.
¿Tu disco duro o SSD dejó de funcionar?
Escríbenos y te atendemos de inmediato, 24/7/365.
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