¿Cuándo nos llama una empresa?
- Un arreglo RAID perdió más discos de los que tolera y el sistema quedó fuera de servicio.
- La base de datos del ERP o del sistema de facturación dejó de levantar.
- Un ataque de ransomware cifró los archivos compartidos y también alcanzó los respaldos.
- Un datastore de VMware o Hyper-V se corrompió y varias máquinas virtuales no arrancan.
- Hay sospecha de fuga de información o uso indebido de datos por parte de un usuario interno.
- El respaldo existía en teoría, pero al momento de restaurar no sirvió.
Condiciones para empresas
Atención prioritaria 24/7
Los casos empresariales entran con prioridad porque cada hora de operación detenida tiene un costo. Atendemos todos los días del año, incluidos feriados.
NDA firmado
Firmamos acuerdo de confidencialidad antes de tocar cualquier información, tanto el nuestro como el que tu organización requiera usar.
Factura fiscal
Emitimos factura y podemos coordinar directamente con tu área administrativa o de compras según el procedimiento interno de la empresa.
Informe técnico del caso
Entregamos un informe con la falla encontrada, el procedimiento aplicado y el resultado, útil para tu documentación interna y para auditoría.
Interlocución con tu equipo de IT
Trabajamos junto a tu administrador de sistemas o proveedor de soporte, hablando en sus términos y respetando sus procedimientos.
Prevención después del incidente
Cerrado el caso, podemos implementar un esquema de backup anti-ransomware para que la próxima falla no vuelva a detener la operación.
Condiciones según el tipo de organización
Servicios más solicitados por este perfil
Preguntas frecuentes
¿Atienden fuera del horario de oficina?
Sí. La atención es 24/7/365, incluidos fines de semana y feriados. La mayoría de las emergencias empresariales que atendemos ocurren justamente fuera de horario, cuando alguien nota que el sistema no levantó.
¿Firman acuerdo de confidencialidad?
Sí. Podemos firmar nuestro NDA o el que tu organización tenga establecido, antes de recibir cualquier equipo o acceder a información.
¿Cómo se maneja el presupuesto en un caso empresarial?
El primer paso es la evaluación técnica, que es un servicio con costo y determina el alcance real de la falla. Con ese análisis entregamos el presupuesto de la recuperación, para que tu empresa lo apruebe con información concreta.
¿Pueden trabajar con nuestro proveedor de soporte actual?
Sí, es lo habitual. Nos coordinamos con tu equipo de IT o con tu proveedor externo; nuestro rol es el de laboratorio especializado, no reemplazar a quien administra tu infraestructura.
¿Pueden recuperar si el respaldo también quedó comprometido?
Depende del caso, pero es una situación que atendemos con frecuencia. Revisamos snapshots, versiones anteriores, copias parciales y los discos originales para encontrar una vía viable.
¿Emiten factura a nombre de la empresa?
Sí, emitimos factura fiscal y podemos ajustarnos al procedimiento de compras o de pago que maneje tu organización.
¿Tu operación está detenida ahora mismo?
Cuéntanos qué pasó y te indicamos cómo abordaríamos tu caso.