1. Qué información recopilamos
Recopilamos la información que nos proporcionas directamente al contactarnos: nombre, correo electrónico, teléfono, país, tipo de servicio requerido y la descripción del problema que nos escribes en el formulario de contacto o por WhatsApp. También registramos automáticamente datos de uso del sitio a través de Google Analytics (páginas visitadas, origen de la visita, tipo de dispositivo).
Si te postulas en Trabaja con nosotros, recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, área de interés y experiencia, y los usamos únicamente para el proceso de selección.
En el formulario de contacto y en el de postulación registramos además la dirección IP desde la que se envían, para detectar abusos automatizados y deducir el país desde el que nos escribes.
Cuando usas el simulador de diagnóstico, registramos las opciones que marcas (tipo de dispositivo, síntomas y nivel de urgencia), la fecha y la hora, el idioma de la página, tu dirección IP y el navegador y tipo de equipo que usas (computadora, celular o tablet). El simulador no te pide nombre ni datos de contacto.
2. Para qué usamos tu información
- Responder a tu solicitud y darle seguimiento a tu caso mediante un número de caso único.
- Contactarte por email, teléfono o WhatsApp sobre el estado de tu solicitud.
- Emitir factura cuando corresponda.
- Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (de forma agregada y anónima, vía Google Analytics).
- Saber qué problemas consultan las personas en el simulador de diagnóstico, desde qué tipo de equipo y desde qué zonas, con fines estadísticos y para mejorar el servicio.
3. Confidencialidad de los datos recuperados
La información contenida en los dispositivos que procesamos durante un servicio de recuperación de datos es estrictamente confidencial. No accedemos, copiamos ni compartimos el contenido de tus archivos más allá de lo estrictamente necesario para diagnosticar y ejecutar la recuperación. No conservamos copias de tu información una vez cerrado el caso, salvo que tú lo solicites expresamente. Podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) si tu empresa lo requiere.
4. Con quién compartimos tu información
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo la compartimos cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio (por ejemplo, con un courier para el envío de un dispositivo) o cuando la ley nos obliga a hacerlo.
Para deducir el país desde el que se envía el formulario de contacto o el de postulación, la dirección IP se consulta en un servicio externo de geolocalización (ipapi.co). A ese servicio solo se le envía la IP, ningún otro dato.
5. Cuánto tiempo conservamos tu información
Conservamos los datos de contacto y del caso mientras dure la relación comercial y por el tiempo adicional que exijan nuestras obligaciones legales o contables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos de contacto en cualquier momento, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.
Los registros del simulador de diagnóstico se usan solo con fines estadísticos.
6. Tus derechos
Puedes solicitarnos en cualquier momento acceder, corregir o eliminar tu información de contacto, o los registros del simulador asociados a tu dirección IP, escribiéndonos a info@sosrecovery.com.
7. Cookies y analítica
Este sitio usa Google Analytics para entender el uso general del sitio de forma agregada. No usamos estos datos para identificarte individualmente ni para publicidad dirigida.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página siempre refleja la versión vigente.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a info@sosrecovery.com o al +58 414 919 6248.