¿Cuándo necesitas este servicio?
- Computadora o disco que no arranca con una billetera instalada, como Bitcoin Core, Electrum o Exodus
- Teléfono mojado, roto o que no enciende con una aplicación de billetera
- Billetera del navegador, como MetaMask, en un equipo dañado o formateado
- Frase de recuperación guardada en un documento, una foto o una nota de un equipo que falló
Proceso técnico
- Nos cuentas qué equipo es y qué le pasó, sin enviarnos frases ni contraseñas
- Evaluación técnica del equipo en el laboratorio (tiene costo)
- Recuperación del acceso a los datos del equipo y extracción de una copia binaria
- Ubicación de los archivos de la billetera
- Entrega privada al titular: tú restauras la billetera y mueves tus fondos
Preguntas frecuentes
¿Necesitan mi frase de recuperación o mi contraseña?
No. Para recuperar los archivos del equipo no hace falta ninguna de las dos. Si alguien te las pide para ayudarte, desconfía.
Olvidé la contraseña de mi billetera. ¿Pueden ayudarme?
Recuperamos el archivo de la billetera. Si está protegido con contraseña, la necesitarás para abrirlo.
Perdí mi frase de recuperación. ¿La pueden encontrar?
Si la guardaste en un documento, una foto, una nota o una captura en algún equipo, podemos buscarla aunque el equipo esté dañado o la hayas borrado. Si nunca se guardó en un equipo, no hay archivo que recuperar.
¿Pueden recuperar criptomonedas que me robaron?
No. Una transacción confirmada no se puede revertir, y desconfía de quien lo prometa.
Mi billetera es física (Ledger, Trezor). ¿Qué pueden hacer?
Estos dispositivos están hechos para que nadie extraiga la clave. Lo que te devuelve el acceso es tu frase de recuperación; si la guardaste en un equipo dañado, podemos buscarla ahí.
¿Guardan una copia de mis archivos?
No conservamos copias de tu información una vez cerrado el caso, salvo que tú lo solicites.
¿Tu billetera estaba en un equipo dañado?
Escríbenos y te atendemos de inmediato, 24/7/365.
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¿Es para ti o para tu organización? Para empresas e instituciones trabajamos con acuerdo de confidencialidad firmado, factura fiscal y atención prioritaria 24/7.