Quando você precisa deste serviço?
- Computador ou disco que não inicia com uma carteira instalada, como Bitcoin Core, Electrum ou Exodus
- Celular molhado, quebrado ou que não liga com um aplicativo de carteira
- Carteira do navegador, como MetaMask, em um equipamento danificado ou formatado
- Frase de recuperação guardada em um documento, foto ou nota de um equipamento que falhou
Processo técnico
- Você conta qual é o equipamento e o que aconteceu, sem nos enviar frases nem senhas
- Avaliação técnica do equipamento no laboratório (tem custo)
- Recuperação do acesso aos dados do equipamento e extração de uma cópia binária
- Localização dos arquivos da carteira
- Entrega privada ao titular: você restaura a carteira e move seus fundos
Perguntas frequentes
Vocês precisam da minha frase de recuperação ou da minha senha?
Não. Para recuperar os arquivos do equipamento não é preciso nenhuma das duas. Se alguém pedir para ajudar você, desconfie.
Esqueci a senha da minha carteira. Vocês podem ajudar?
Recuperamos o arquivo da carteira. Se estiver protegido por senha, você vai precisar dela para abri-lo.
Perdi minha frase de recuperação. Vocês conseguem encontrá-la?
Se você a guardou em um documento, foto, nota ou captura em algum equipamento, podemos procurá-la mesmo que o equipamento esteja danificado ou o arquivo tenha sido apagado. Se nunca foi guardada em um equipamento, não há arquivo para recuperar.
Vocês conseguem recuperar criptomoedas que roubaram de mim?
Não. Uma transação confirmada não pode ser revertida, e desconfie de quem prometer o contrário.
Minha carteira é física (Ledger, Trezor). O que vocês podem fazer?
Esses dispositivos são feitos para que ninguém extraia a chave. O que devolve o acesso é a sua frase de recuperação; se você a guardou em um equipamento danificado, podemos procurá-la ali.
Vocês guardam cópia dos meus arquivos?
Não. Encerrado o caso e entregues os dados, as nossas cópias são destruídas.
Sua carteira estava em um equipamento danificado?
Escreva para a gente e respondemos na hora, 24/7/365.
Atendemos em português por e-mail e WhatsApp. As ligações telefônicas são atendidas em espanhol.
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