Custos e orçamentos
Quanto custa uma recuperação?
Não existe preço fixo, e não vamos inventar um. O custo depende do tipo de falha, do trabalho que o laboratório precisa fazer e dos especialistas que o caso exige. Isso é estabelecido pela avaliação técnica, e só então entregamos o orçamento.
A avaliação técnica tem custo?
Sim. A avaliação é um serviço pago, porque envolve tempo de diagnóstico especializado sobre equipamento real. É ela que de fato determina o que pode ser recuperado e por qual caminho, e por isso vem antes de qualquer orçamento.
Dá para me passar um preço pelo WhatsApp?
Não. Dois dispositivos com sintomas idênticos podem exigir trabalhos completamente diferentes. Qualquer valor dado antes da avaliação seria inventado, e preferimos dizer isso a informar um número que depois teríamos de mudar.
Eu pago mesmo se nada for recuperado?
A avaliação é cobrada de qualquer forma, porque o trabalho de diagnóstico é executado independentemente do resultado. O que a avaliação informa é justamente o quanto o seu caso é viável, antes de você se comprometer com a recuperação.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Se você está fora da Venezuela, pode pagar por PayPal, transferência internacional ou Western Union. Na Venezuela aceitamos bolívares por transferência bancária ou Pago Móvil, dinheiro em dólares ou euros e PayPal.
Prazos e processo
Quanto tempo leva uma recuperação?
Primeiro vem a avaliação técnica: no serviço padrão ela leva 5 dias úteis e, no serviço de emergência, 48 horas, incluindo fins de semana e feriados. Esses prazos podem se estender se a unidade apresentar deterioração severa ou conforme a disponibilidade de peças de reposição. O prazo da recuperação depende da falha e é informado no relatório, junto com o orçamento.
O que acontece quando o meu dispositivo chega?
Ele é registrado e protegido, e em seguida avaliado no laboratório. Você recebe um relatório técnico com os achados e um orçamento. Nada mais acontece até você decidir.
Vocês trabalham no fim de semana?
Sim. Emergências são atendidas 24/7/365, porque dados não se perdem apenas em horário comercial.
Vocês conseguem trabalhar remotamente?
Quando a falha é lógica, sim. Dano físico exige que o dispositivo chegue ao laboratório.
O que fazer, e o que não fazer
Meu HD está fazendo barulho de clique. O que faço?
Desligue e não ligue de novo. Esse barulho geralmente significa que os cabeçotes estão tocando os pratos, e cada nova tentativa de ligar causa mais dano à superfície magnética.
Posso tentar um software de recuperação por conta própria?
Em um dispositivo com dano físico, não: só piora. Em uma falha lógica pode funcionar, mas também pode sobrescrever exatamente o que você quer recuperar. Se os dados importam, o passo mais seguro é parar.
Meu celular molhou. Coloco no arroz?
Não. O arroz não faz nada de útil e a demora prejudica. Não ligue, não coloque para carregar e leve a um laboratório.
Posso abrir o disco para olhar por dentro?
Não. Um disco aberto fora de um clean room (câmara de fluxo laminar com pressão positiva) é contaminado em segundos, e partículas no prato destroem a superfície magnética de forma permanente.
Confidencialidade e alcance
Quem tem acesso à minha informação?
Apenas os especialistas designados para o seu caso. Quando a sua organização exige, trabalhamos sob acordo de confidencialidade assinado antes do recebimento do equipamento.
Vocês guardam cópia dos meus dados?
Não. Encerrado o caso e entregues os dados, as nossas cópias são destruídas.
Vocês emitem laudo para processo judicial?
Não. Oferecemos recuperação e análise técnica. Um parecer com valor perante a Justiça exige profissional habilitado nomeado no procedimento cabível, o que é um serviço diferente e que não prestamos.
Vocês emitem documentação fiscal para empresa?
Sim. Operamos como Tecnología y Negocios del Caribe C.A., com registro comercial e RIF J-31208670-0.
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Atendemos em português por e-mail e WhatsApp. As ligações telefônicas são atendidas em espanhol.