Sobre el proceso
¿Cómo empieza el proceso de recuperación?
Escríbenos por WhatsApp, llámanos o usa el formulario de contacto y cuéntanos qué pasó. Con esa información te orientamos y coordinamos la evaluación técnica: de forma presencial, remota o con el envío del equipo, según el caso. La evaluación tiene costo y, al terminarla, te entregamos un informe con las opciones de recuperación y el presupuesto, para que decidas antes de empezar.
¿Puedo enviar mi dispositivo si no estoy en Caracas?
Sí. Recibimos equipos de cualquier ciudad de Venezuela y de otros países. Te indicamos cómo empacarlo para que el traslado no le agregue daño, y coordinamos el envío contigo. Cuando el caso lo permite, también podemos trabajar de forma remota, sin que tengas que enviar el equipo.
¿Cuánto tiempo toma recuperar mis datos?
Primero viene la evaluación técnica: en el servicio estándar toma 5 días hábiles, y en el servicio de emergencia, 48 horas, incluidos fines de semana y feriados. Esos tiempos pueden extenderse si la unidad presenta un deterioro severo o según la disponibilidad de repuestos. El tiempo de la recuperación depende de la falla y te lo indicamos en el informe, junto con la cotización.
¿Qué pasa si mis datos no se pueden recuperar?
No todos los casos permiten recuperar el 100% de la información. Para eso está la evaluación técnica: te indica qué se puede recuperar y qué no, antes de que decidas hacer la recuperación. Si el caso no es viable, solo pagas la evaluación.
Costos y pagos
¿Cuánto cuesta la recuperación de datos?
El costo depende del tipo de falla, el dispositivo y la urgencia. No hay una tarifa única porque cada caso es distinto — te damos un presupuesto claro después de la evaluación técnica, sin sorpresas.
¿La evaluación tiene costo?
Sí. La evaluación técnica es un trabajo de laboratorio: revisamos el equipo, identificamos la falla y determinamos qué información se puede recuperar. Con ese resultado te entregamos un informe y el presupuesto de la recuperación, para que decidas con datos concretos.
¿Emiten factura para empresas?
Sí, emitimos factura y podemos coordinar con el área administrativa o de seguros de tu empresa si el caso lo requiere.
¿Qué formas de pago aceptan?
En Venezuela aceptamos bolívares por transferencia bancaria o pago móvil, efectivo en dólares o euros y PayPal. Si estás fuera de Venezuela, puedes pagar por PayPal, transferencia internacional o Western Union.
Seguridad y confidencialidad
¿Es confidencial la información que recuperan?
Sí. Toda la información que manejamos durante un caso es estrictamente confidencial. Podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) si tu empresa lo requiere.
¿Debo pagar el rescate si es un ataque de ransomware?
No lo recomendamos como primer paso. Muchos casos de ransomware tienen alternativas de recuperación sin pagar al atacante — evalúa esto con nosotros antes de decidir, incluso si otro proveedor ya te sugirió pagar.
¿Qué hacen con mi dispositivo después de la recuperación?
Te devolvemos el dispositivo original y los datos recuperados en el medio que prefieras. No conservamos copias de tu información una vez cerrado el caso, salvo que tú lo solicites expresamente.
Disponibilidad
¿Atienden fines de semana y feriados?
Sí, nuestro servicio es 24/7/365, incluyendo fines de semana y feriados, porque las emergencias de datos no avisan.
¿Trabajan con empresas fuera de Venezuela?
Sí, a través de recuperación remota segura cuando el caso lo permite, y coordinando envío de equipos cuando se requiere intervención física.
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