Quando você precisa deste serviço?
- Você tem a chave de recuperação do BitLocker correta, mas o Windows a recusa ou a unidade não desbloqueia depois de uma falha do disco
- A unidade abre com a chave, mas os arquivos não abrem, saem incompletos ou com erros
- Mac com FileVault que pede a senha e não termina de iniciar, ou que não aceita sua chave
- Disco externo ou backup do Time Machine criptografado em um Mac que deixou de abrir
- Mac com chip T2 ou Apple Silicon (M1, M2, M3, M4) que não liga ou não inicia
- Disco ou SSD criptografado que faz ruído, não é detectado ou parou de ligar
- Notebook da empresa cujo disco criptografado falhou, com a chave guardada pela área de TI
- Servidor de arquivos (file server), volume de dados ou arranjo RAID criptografado com BitLocker que não monta depois de uma falha de discos ou do arranjo
- Pendrive ou disco externo criptografado com BitLocker To Go que deixou de abrir
Processo técnico
- Você nos conta qual é o equipamento (se for um Mac, o modelo e o ano) e o que aconteceu, e confirma que tem a chave de recuperação ou a senha (não é preciso enviá-la no primeiro contato)
- Avaliação técnica do equipamento no laboratório (tem custo). Nos Macs com chip T2 ou Apple Silicon avaliamos o equipamento completo, porque o armazenamento e a criptografia estão na placa
- Sempre que possível, recuperamos o acesso aos dados do disco e extraímos uma cópia binária. Se a falha estiver na placa de um Mac com chip T2 ou Apple Silicon, primeiro a reparamos para que o equipamento volte a iniciar
- Com sua chave ou sua senha, recuperamos as informações do volume criptografado
- Entrega dos arquivos recuperados ao titular ou a quem você autorizar
Perguntas frequentes
Vocês recuperam os dados sem a chave de recuperação?
Não. O BitLocker e o FileVault foram feitos para que ninguém acesse os dados sem a chave ou a senha. O que fazemos é devolver o acesso quando você as tem e o dano do equipamento impede de usá-las. Se alguém oferecer abrir um disco criptografado sem a chave, desconfie.
Onde encontro minha chave de recuperação do BitLocker?
É um número de 48 dígitos. Costuma estar na sua conta Microsoft (aka.ms/myrecoverykey), impressa ou salva em um arquivo ou em um pendrive quando a criptografia foi ativada. Nos computadores de empresa, normalmente a área de TI a guarda.
Vocês atendem servidores criptografados com BitLocker?
Sim. É comum as empresas criptografarem com BitLocker seus servidores de arquivos e volumes de dados, inclusive sobre arranjos RAID. Quando o servidor ou o arranjo falha, recuperamos as informações com a chave de recuperação, que nas empresas costuma estar guardada no Active Directory ou no Microsoft Entra ID e é entregue pela área de TI. Trabalhamos com acordo de confidencialidade assinado.
Onde encontro a chave de recuperação do FileVault?
É um código de 24 caracteres mostrado quando o FileVault foi ativado. Você também pode ter escolhido desbloquear com sua conta do iCloud e, nas empresas, a área de TI costuma guardá-la. A senha do seu usuário do Mac também serve.
Tenho a chave correta, mas ela não é aceita. Por quê?
Quando o equipamento é danificado, as informações de que a criptografia precisa para validar a chave podem ser afetadas, e então a chave correta já não abre a unidade. É um dos casos que atendemos.
Meu Mac aceita a senha, mas não termina de iniciar. É a criptografia?
Muitas vezes não: costuma ser uma falha do sistema e não da criptografia. Confirmamos isso na avaliação.
Meu Mac tem chip T2 ou Apple Silicon (M1, M2, M3, M4). O que muda?
Nesses Macs a criptografia está ligada à placa do próprio equipamento: mesmo que você tenha a chave, os dados só podem ser lidos nessa mesma placa. Por isso avaliamos o equipamento completo e, quando a falha está na placa, a reparamos para que o equipamento volte a iniciar e seja possível extrair as informações.
A unidade abre, mas os arquivos estão danificados. Dá para recuperar?
Muitas vezes, sim. Quando o dano afeta os dados dentro da unidade criptografada, recuperamos tudo o que o estado do equipamento permitir. Você saberá com certeza depois da avaliação.
O que faço enquanto isso?
Pare de usar o equipamento e não tente repará-lo com programas. Se for um Mac, não o apague nem o restaure, e não aceite uma troca de placa: nos Macs com chip T2 ou Apple Silicon, qualquer uma dessas ações apaga os dados para sempre.
É a mesma coisa que ransomware?
Não. O ransomware é uma criptografia maliciosa feita por um atacante. Aqui falamos da criptografia que você ou sua empresa ativaram para proteger o equipamento, como o BitLocker ou o FileVault. Se você sofreu um ataque, veja nossa página de ransomware.
Vocês guardam uma cópia dos meus arquivos?
Não guardamos cópias das suas informações depois que o caso é encerrado, a menos que você solicite.
Seu disco ou seu Mac criptografado não abre?
Escreva para a gente e respondemos na hora, 24/7/365.
Atendemos em português por e-mail e WhatsApp. As ligações telefônicas são atendidas em espanhol.
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