Faça isto
- Desligue o dispositivo e deixe desligado se suspeitar de dano físico: ruídos estranhos, não liga, ou cheiro de queimado.
- Anote exatamente o que aconteceu: quando notou o problema, o que estava fazendo antes, e qualquer som ou mensagem de erro. Esse detalhe muda mesmo o diagnóstico.
- Se o dispositivo ainda funciona e está acessível, não salve nem instale nada novo nele. Depois pare de usar e traga ao laboratório: até copiar exige de um dispositivo que pode já estar falhando.
- Pergunte antes de tentar qualquer coisa, se os dados importam. Uma mensagem não custa nada e pode salvar o caso.
NÃO faça isto
- Não fique reiniciando. Cada partida de um disco com dano mecânico pode riscar um pouco mais os pratos.
- Não rode ferramentas de reparo como chkdsk ou fsck em um disco com falha. Elas existem para deixar o sistema de arquivos consistente, não para preservar os seus dados, e podem descartar exatamente o que você precisa.
- Não reinstale o sistema operacional. Isso sobrescreve grandes áreas do disco, inclusive as que ainda guardam os seus arquivos.
- Não abra o disco. Fora de um clean room (câmara de fluxo laminar com pressão positiva) ele é contaminado em segundos, e uma única partícula no prato destrói a superfície magnética de forma permanente.
- Não coloque o celular molhado no arroz. Não serve para nada e a demora deixa a corrosão se espalhar pela placa.
- Não aceite a mensagem «formatar o disco». Ela pode sobrescrever a tabela de arquivos e transformar uma recuperação simples em uma difícil.
Se os dados são críticos, nesta ordem
- Pare de usar o dispositivo. Todo o resto pode esperar; isto não.
- Anote os sintomas enquanto estão frescos na memória.
- Não deixe ninguém tentar «só uma coisinha» antes de o caso ser avaliado.
- Entre em contato e descreva o que aconteceu, para dizermos se dá para resolver remotamente ou se precisa vir ao laboratório.
- Se vier ao laboratório, a avaliação técnica estabelece o que é recuperável e gera o orçamento antes de qualquer trabalho de recuperação.
Uma coisa que vale dizer com clareza
Não existe guia capaz de dizer se os seus dados específicos são recuperáveis. Esta página só ajuda a não piorar a situação, o que na prática já é muito. O que de fato estabelece o estado do dispositivo é a avaliação técnica em laboratório, que é um serviço pago justamente porque é tempo de diagnóstico especializado dedicado ao seu caso.
Prefere perguntar antes de tentar qualquer coisa?
Descreva o que aconteceu e dizemos se é seguro continuar.
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